Términos y Condiciones del Servicio

Trigglow es una plataforma SaaS diseñada para streamers y creadores de contenido en plataformas de retransmisión en directo (Kick, Twitch y YouTube, con integraciones opcionales de Discord y Spotify, compatible con OBS Studio y Elgato Stream Deck). Permite crear, personalizar y proyectar alertas interactivas multimedia (vídeos, sonidos, imágenes, texto y TTS) detonadas por eventos del stream (Follows, Subs, Gifted Subs, donaciones, mensajes de chat y recompensas).

El Servicio se entrega en OBS mediante fuentes de navegador privadas (Browser Source) conectadas en tiempo real mediante WebSockets.

Debes tener al menos 13 años. Si tienes menos de 18 años (o de la mayoría de edad de tu país), solo puedes usar Trigglow con el permiso de tu padre, madre o tutor legal, que debe revisar estos Términos contigo y es responsable de tu uso del Servicio, incluidos los pagos que hagas.

Si no alcanzas la edad a partir de la cual la ley de tu país te permite consentir por tu cuenta el tratamiento de tus datos (14 años en España; entre 13 y 16 años en el resto de la Unión Europea), ese consentimiento debe darlo tu padre, madre o tutor legal.

Para cobrar en Trigglow (cobros a espectadores mediante Stripe Connect o PayPal, el programa Creators y los patrocinios) debes tener 18 años o más. Te pediremos que lo confirmes antes de activarlo, y Stripe lo comprueba además en su verificación de identidad.

Se requiere una cuenta activa en una plataforma de streaming compatible (Kick, Twitch o YouTube), conexión a internet de banda ancha estable y software de retransmisión compatible con WebSockets y WebAudio (como OBS Studio v28+).

El acceso se realiza mediante autorización OAuth 2.0 (PKCE) o credenciales seguras cifradas con Argon2/scrypt. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus accesos.

Tu URL de overlay (con formato https://www.trigglow.com/overlay/{overlaySlug}) es un secreto técnico privado. Quien posea esa URL puede visualizar y detonar alertas en tu transmisión. No la muestres en directo.

El slug público de pago (/{username}) es un catálogo público disociado técnicamente del overlaySlug para salvaguardar tu seguridad.

Trigglow es un servicio independiente y no está oficialmente afiliado ni patrocinado por Kick Streaming Pty Ltd, Twitch Interactive, Google / YouTube, Discord, Spotify, OBS Project ni Corsair Gaming / Elgato.

La estabilidad de las alertas depende en parte de las APIs y webhooks de las plataformas integradas. Debes cumplir en todo momento las directrices comunitarias y términos de servicio de la plataforma que utilices.

Trigglow ofrece tres niveles de servicio transparentes:

• Garantía de emisión limpia: El overlay en directo de OBS NUNCA mostrará anuncios de terceros.
• Periodos de 3, 6 o 12 meses: se cobra el periodo completo por adelantado y la suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo hasta que la canceles, igual que la mensual. Puedes cancelar en cualquier momento desde «Gestionar facturación»; las ventajas siguen activas hasta el fin del periodo pagado. Si el precio de tu plan cambia, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación y el nuevo precio solo se aplicará a partir de tu siguiente renovación tras ese plazo.
• Cuentas del programa Creators: el equipo puede conceder, de forma discrecional, ventajas de Pro a las cuentas admitidas en el programa Creators.
• Impuestos: los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España o el impuesto indirecto correspondiente según la residencia fiscal del usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las suscripciones se cobran mediante Stripe y se renuevan automáticamente al final de cada periodo contratado (mensual, 3, 6 o 12 meses) hasta que las canceles.

Cuando el pago se tramita con Stripe Managed Payments, Stripe actúa como revendedor y vendedor registrado (merchant of record) de la suscripción frente a ti: emite la factura, liquida los impuestos indirectos y se aplican además los términos para compradores que Stripe muestra en el pago. Trigglow sigue prestando el Servicio conforme a estos Términos.

Puedes cancelar en cualquier momento desde «Gestionar facturación» en tu Perfil (/app/profile). Mantendrás las ventajas hasta el final del periodo ya pagado; después, la cuenta pasará al plan Free.

Derecho de desistimiento en la UE: si contratas como consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin indicar el motivo. Como el Servicio empieza en cuanto pagas y a petición tuya, si desistes dentro de ese plazo te devolveremos lo pagado menos la parte proporcional del servicio ya prestado hasta que nos lo comuniques (artículo 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). El derecho se pierde cuando el servicio se ha prestado por completo (artículo 103.a TRLGDCU). Cómo desistir y formulario modelo: Política de Reembolsos y Cancelaciones, sección 2. Te enviaremos la confirmación del contrato en soporte duradero (correo electrónico).

Las aportaciones económicas voluntarias (tips o propinas) realizadas a Trigglow a través de la plataforma constituyen pagos voluntarios de apoyo al sostenimiento y desarrollo del Servicio. No dan acceso a funciones del Servicio; como mucho, un reconocimiento simbólico (por ejemplo, tu nivel y tu nombre en la página de Supporters, si lo eliges). Dichas aportaciones tienen la consideración de ingresos de la plataforma y están sujetas a la facturación y tributación aplicable por ley.

Trigglow no añade comisión de plataforma sobre estas aportaciones (solo las tasas directas del procesador de pagos). Salvo error técnico comprobable, no son reembolsables.

Los espectadores pueden pagar para detonar alertas o TTS en el stream. Trigglow retiene una comisión de plataforma sobre cada cobro, que depende de tu plan y se muestra al configurarlo (actualmente, el 5 % en Free, el 2 % en Starter y el 0 % en Pro), además del coste de procesamiento de Stripe.

Los streamers deben completar la verificación de identidad (KYC) y conectar su cuenta mediante Stripe Connect antes de poder activar cobros a espectadores.

Trigglow actúa exclusivamente como intermediario técnico y no presta servicios de pago ni capta fondos en custodia. Los cobros y liquidaciones se ejecutan de manera directa a través de Stripe Connect bajo sus propios términos y condiciones. Disputas y contracargos: si un espectador solicita una devolución o formula un contracargo bancario sobre un pago realizado a través del marketplace, los importes reclamados y las comisiones bancarias o de tramitación asociadas a la disputa serán asumidos íntegramente por el creador receptor del cobro, quien autoriza a Trigglow y a Stripe a deducir dichos importes del saldo de su cuenta. Los creadores son los únicos responsables del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de facturación derivadas de los ingresos percibidos a través de la plataforma, y aceptan el suministro de la información exigida por normativas de transparencia fiscal como la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7).

Conservas todos los derechos de propiedad intelectual sobre los archivos multimedia que subas. Concedes a Trigglow una licencia técnica temporal y no exclusiva estrictamente necesaria para alojar, procesar y servir tus alertas a tu overlay de OBS.

Declaras y garantizas que posees todas las licencias, derechos de autor y autorizaciones necesarios sobre los archivos que subas (incluidas músicas, vídeos e imágenes de terceros), y te comprometes a mantener indemne a Trigglow frente a reclamaciones de titulares de derechos o entidades de gestión derivadas de ese contenido.

Respecto a los datos personales de tus espectadores que se muestran o procesan en tus overlays y chats, tú actúas como responsable y Trigglow como encargado del tratamiento, y estos Términos junto con la Política de Privacidad (sección 13) constituyen el contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD.

Queda estrictamente prohibido el contenido ilegal (CSAM, violencia extrema, odio, acoso), el spam masivo, el malware en archivos SVG, la evasión de límites de slots mediante multicuentas y el fraude financiero.

Si crees que un contenido alojado en Trigglow es ilícito o infringe derechos de propiedad intelectual, notifícalo a dmca@trigglow.com (o a abuse@trigglow.com para otros contenidos ilícitos) siguiendo el procedimiento de la Política de Propiedad Intelectual y DMCA. Retiraremos con diligencia los contenidos que resulten ilícitos, conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales).

Trigglow se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, la Política de Uso Aceptable, las directrices comunitarias y términos de servicio de las plataformas integradas (Kick, Twitch, YouTube, Discord, Spotify u otras utilizadas) o por requerimiento de autoridades judiciales.

El software, interfaces, marca, logotipos y código fuente de Trigglow pertenecen en exclusiva al titular del Servicio identificado en el Aviso Legal o a sus licenciantes. Las apps publicadas con licencia de código abierto (como Trigglow Studio, GPL-3.0-or-later) se rigen además por su propia licencia.

Trigglow opera en Beta Abierta: se ofrece «TAL CUAL» y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», sin garantía de funcionamiento ininterrumpido. No dependas exclusivamente de Trigglow para emisiones de misión crítica.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Trigglow no responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos o sanciones impuestas por plataformas de terceros. Para usuarios que actúen con carácter profesional o empresarial, la responsabilidad total acumulada de Trigglow se limitará al importe efectivamente abonado por el usuario en los tres (3) meses anteriores al hecho causante. Lo anterior no limitará la responsabilidad de Trigglow en aquellos supuestos en que la legislación imperativa de protección de consumidores y usuarios prohíba expresamente dicha limitación.

Cualquier modificación sustancial de estos Términos será comunicada a los usuarios con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor, mediante aviso en la plataforma o correo electrónico. Si no estás de acuerdo con las nuevas condiciones, podrás cancelar tu suscripción sin penalización antes de que entren en vigor.

Estos Términos se rigen por las leyes de España y la Unión Europea. Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de España, sin perjuicio de los fueros imperativos de consumidores.

De conformidad con la normativa de consumo aplicable, se informa al usuario consumidor de su derecho a recurrir a mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos, como las juntas arbitrales de consumo.

Idioma: estos documentos se redactan en español y se traducen a otros idiomas a título informativo. Si hay discrepancias, prevalece la versión en español, sin perjuicio de lo que disponga la normativa imperativa de consumo de tu país.

Consultas: contact@trigglow.com. Soporte y facturación: /app/support en la plataforma.