Política de Reembolsos y Cancelaciones

Puedes cancelar tu suscripción a Starter o Pro en cualquier momento y sin penalizaciones desde «Gestionar facturación» en tu perfil (/app/profile).

Al cancelar, conservarás el acceso a los slots y ventajas del plan hasta el último día del periodo ya pagado (mensual, 3, 6 o 12 meses). Después no se generarán nuevos cobros y la cuenta pasará automáticamente al plan Free; los recursos que excedan sus límites se desactivarán sin perder tu configuración básica.

Si contratas Starter o Pro como consumidor, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin indicar el motivo (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU, y Directiva 2011/83/UE).

Como el servicio empieza en cuanto pagas y a petición tuya, si desistes dentro de ese plazo te devolveremos lo pagado menos la parte proporcional del servicio ya prestado hasta el día en que nos lo comuniques (artículo 108.3 TRLGDCU). El derecho se pierde cuando el servicio se ha prestado por completo (artículo 103.a TRLGDCU). El reembolso se hace al mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu decisión.

Cómo desistir: abre un ticket en /app/support o escribe a contact@trigglow.com con una declaración inequívoca. Puedes usar, si quieres, este formulario modelo: «A la atención de Trigglow (contact@trigglow.com): por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [plan y periodo]. Contratado el: [fecha]. Nombre: [nombre]. Correo de la cuenta: [correo]. Fecha: [fecha]». Basta con enviarlo antes de que acabe el plazo.

Los pagos de espectadores en las páginas públicas (Trigglow Link) para detonar alertas multimedia o mensajes de voz (TTS) en una retransmisión constituyen servicios digitales de ejecución instantánea.

Una vez que la alerta ha sido procesada y enviada al overlay de la retransmisión, el servicio se entiende íntegramente prestado y el importe no es reembolsable, salvo fallo técnico comprobable en los servidores de Trigglow que haya impedido de forma efectiva la emisión del evento. En ese caso se reembolsa el importe íntegro.

La tienda ofrece contenidos digitales (archivos, complementos, licencias de uso y membresías) y no comercializa bienes físicos. Los vende el creador, no Trigglow: el creador es el responsable de la conformidad del contenido y Trigglow actúa como facilitador técnico y mediador. La entrega es inmediata tras el pago, por lo que, con tu consentimiento expreso previo, el reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación enviada por correo electrónico, no aplica el desistimiento de 14 días una vez iniciada la descarga o activación (Art. 103.m TRLGDCU).

Si el producto presenta una falta de conformidad (no funciona, no se entrega o no es lo descrito), puedes solicitar la reparación, la reducción del precio o el reembolso conforme a la garantía legal de servicios y contenidos digitales. Para ello, abre una incidencia en el hilo de tu pedido. El creador dispondrá de 7 días naturales para responder o aceptar el reembolso; si no responde en ese plazo o la controversia persiste, Trigglow intervendrá como mediador para resolverla.

Las membresías se pueden cancelar en cualquier momento desde tu perfil para evitar renovaciones futuras. El reembolso de una cuota de membresía revoca de inmediato el acceso a las ventajas asociadas y cancela la renovación automática.

Atendemos devoluciones íntegras o proporcionales en casos acreditados de:

• Pagos duplicados por incidencias técnicas en la pasarela de Stripe.
• Errores de facturación manifiestos notificados a contact@trigglow.com dentro de los 14 días naturales siguientes al cobro.
• Indisponibilidad grave y continuada del Servicio achacable exclusivamente a Trigglow que impida su utilización durante más de 48 horas acumuladas en un mismo mes, con derecho al reembolso de la parte proporcional de la cuota correspondiente a ese mes.

Los reembolsos aprobados se abonan al mismo método de pago original a través de Stripe. El plazo hasta que el importe aparece en tu cuenta depende de tu entidad bancaria y suele ser de entre 5 y 10 días hábiles.

Si el banco rechaza un pago, Stripe ejecutará reintentos automáticos y se ofrecerá un periodo de gracia de 3 días naturales para actualizar los datos de pago antes de cancelar la suscripción y pasar la cuenta al plan Free.

Si detectas una discrepancia en un cargo, te pedimos que contactes antes con soporte (contact@trigglow.com) para resolverla. La interposición de disputas o contracargos infundados o de mala fe facultará a Trigglow para suspender cautelarmente la cuenta asociada mientras se resuelve la controversia y para aportar a Stripe y a la entidad emisora los registros técnicos y de acceso que acrediten la correcta prestación del servicio. Esto no limita tu derecho a reclamar a tu banco un cargo no reconocido.