Política del Marketplace y Alertas Pagadas

La compra de productos digitales, membresías o la activación de alertas constituye una relación contractual directa entre el espectador (comprador) y el streamer (vendedor y beneficiario). El streamer determina el precio, los contenidos, la duración y los requisitos de cada alerta, desbloqueo o producto en su canal.

Trigglow actúa exclusivamente como proveedor de la plataforma tecnológica y facilitador del procesamiento telemático. No presta servicios de pago, no custodia fondos y no es parte en la transacción entre el espectador y el streamer.

A efectos de consumo y de IVA, el creador es el vendedor de los contenidos y servicios frente al espectador. Debe informar con veracidad de su condición (particular o profesional/empresario) y asumir las garantías y obligaciones legales que le correspondan como vendedor.

Por la provisión de la infraestructura técnica, Trigglow percibe una comisión de servicio sobre el importe bruto de cada cobro, que depende del plan del creador y se muestra al configurarlo (actualmente, el 5 % en Free, el 2 % en Starter y el 0 % en Pro; las propinas simples no tienen comisión). Al importe se le descuenta además una estimación del coste de procesamiento de Stripe, que asume el creador. El creador percibe el resto mediante Stripe Connect. Trigglow se reserva la facultad de establecer importes mínimos por transacción para garantizar la viabilidad económica del procesamiento.

La comisión de Trigglow es la retribución de un servicio de intermediación técnica y se devenga con el IVA que resulte aplicable (21% en España, o la inversión del sujeto pasivo en operaciones intracomunitarias válidas). Trigglow emitirá o pondrá a disposición del creador las facturas correspondientes.

El creador es el único responsable de declarar los ingresos obtenidos a través de la plataforma y de liquidar los impuestos directos (IRPF o Impuesto sobre Sociedades) e indirectos (IVA) que correspondan a su actividad. Al cobrar el creador directamente del espectador, Trigglow no actúa como agente de retención a cuenta del IRPF.

Para activar los cobros a espectadores, el creador debe ser mayor de 18 años y completar la verificación de identidad (KYC), titularidad bancaria y datos fiscales exigida por Stripe Connect. Hasta que Stripe valide la cuenta, los cobros permanecen bloqueados.

En cumplimiento de la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7) y la normativa nacional de cooperación administrativa en materia fiscal (Modelo 238), el creador acepta que Trigglow recopile sus datos identificativos, fiscales y de liquidación y los comunique anualmente a la Administración Tributaria cuando se alcancen los umbrales legales aplicables.

Una alerta pagada se considera prestada cuando los servidores de Trigglow envían con éxito la señal al overlay de la retransmisión. La visibilidad final en pantalla y el volumen dependen exclusivamente del control del streamer: no procede reembolso si el creador decide silenciar, pausar, saltar o vetar la alerta en ejercicio de su moderación editorial.

Si una alerta pagada no se emite por fallo técnico de Trigglow, se tramita el reembolso íntegro al espectador, cancelando la comisión de servicio devengada por Trigglow y revirtiendo la transferencia de fondos correspondiente al creador.

Disputas y contracargos: si un espectador interpone una disputa bancaria o un contracargo, el creador receptor asume íntegramente el importe reclamado y las comisiones de tramitación asociadas, y autoriza a Trigglow y a Stripe a deducirlos de sus liquidaciones pendientes o a cargarlos en su cuenta vinculada de Stripe Connect.

El streamer es el responsable editorial exclusivo de los contenidos, audios, textos e imágenes que permite emitir en su directo. Trigglow puede bloquear, de forma automática o cautelar, cualquier alerta que contravenga la Política de Uso Aceptable o la ley, sin que ello genere derecho a compensación ni a la devolución de las comisiones devengadas.